Información sobre servicios, habitaciones, eventos y políticas del hotel.
Conoce el Hotel
Concepto
BelAir Business CDMX es un hotel de tipo business enfocado en ofrecer una estancia cómoda, funcional y estratégicamente ubicada, ideal para viajeros de negocios y huéspedes que requieren practicidad durante su visita a la Ciudad de México.
¿Qué diferencia a Bel Air Business de otros hoteles?
El hotel se distingue por una serie de atributos que responden directamente a las necesidades del huésped de negocios:
° Ubicación privilegiada frente al World Trade Center (WTC): lo que permite acceso inmediato a eventos, exposiciones y zonas corporativas.
° Habitaciones funcionales: equipadas con espacios de trabajo que facilitan la productividad dentro de la habitación.
° Categorías con amenidades extendidas: algunas habitaciones incluyen microondas, refrigerador y áreas de apoyo, lo que resulta ideal para estancias más largas.
° Desayuno incluido en todas las tarifas: brindando una opción práctica para iniciar el día sin necesidad de salir del hotel.
° Enfoque en eficiencia operativa: procesos ágiles de check-in, atención y servicios diseñados para optimizar el tiempo del huésped.
° Servicios complementarios: como lavandería y apoyo en transporte, que facilitan la logística durante la estancia.
¿Qué tipo de experiencia ofrece el hotel?
La experiencia del hotel está orientada a la practicidad, eficiencia y comodidad, priorizando la facilidad de uso de sus servicios y la rapidez en la atención.
El huésped puede esperar una estancia sin complicaciones, donde los procesos son claros, el acceso a servicios es directo y el entorno favorece tanto el descanso como el cumplimiento de actividades laborales.
¿Qué tipo de ambiente tiene el hotel?
El ambiente del hotel se caracteriza por ser sobrio, tranquilo y funcional, alineado con las necesidades de descanso y concentración del huésped.
El diseño interior mantiene un estilo moderno y práctico, evitando elementos excesivos o distractores, lo que contribuye a generar una experiencia ordenada y cómoda.
Las áreas comunes y habitaciones están pensadas para ofrecer un entorno relajado, adecuado tanto para descansar como para trabajar, permitiendo al huésped mantener un equilibrio entre productividad y confort durante su estancia.
¿A qué tipo de huésped está dirigido el hotel?
El hotel está dirigido principalmente a huéspedes que buscan una estancia práctica, funcional y bien ubicada dentro de la Ciudad de México. Su propuesta está especialmente enfocada en perfiles que priorizan la eficiencia, la comodidad y la cercanía a zonas clave de actividad corporativa.
Antes de la Llegada
¿Cómo llegar al hotel?
El hotel se encuentra ubicado en Dakota No. 95, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, frente al World Trade Center (WTC), en una de las zonas más accesibles y céntricas de la ciudad.
¿Hay transporte desde el aeropuerto?
El hotel no cuenta con un servicio oficial de transporte propio desde o hacia el aeropuerto.
Sin embargo, el hotel puede apoyar al huésped mediante un sitio de taxis de confianza que trabaja de manera frecuente con la propiedad, facilitando traslados más seguros y coordinados.
¿Se puede hacer early check-in?
El early check-in está sujeto a disponibilidad al momento de la llegada y depende del nivel de ocupación del hotel, así como de la disponibilidad de habitaciones limpias y listas para entrega.
En caso de requerir ingreso anticipado, el huésped puede solicitarlo directamente en recepción o previo a su llegada para conocer las opciones disponibles.
El costo del early check-in corresponde a la mitad de la tarifa vigente del día, aunque este puede variar dependiendo del horario solicitado, tipo de reservación y condiciones operativas del hotel.
¿Qué documentos necesito para el check-in?
Para realizar el proceso de check-in, generalmente se solicita:
° Identificación oficial vigente
° Tarjeta de crédito o débito como garantía
Estos documentos permiten validar la reservación y respaldar posibles cargos adicionales generales durante la estancia.
¿Se puede pagar en efectivo / tarjeta?
El hotel acepta pagos con tarjeta de crédito y débito, permitiendo realizar transacciones de manera rápida y segura durante la estancia.
Asimismo, también se aceptan pagos en efectivo, ofreciendo mayor flexibilidad al huésped al momento de liquidar hospedaje, alimentos, servicios o consumos adicionales.
Dependiendo del método de pago seleccionado y del tipo de reservación, algunos consumos pueden requerir garantía mediante tarjeta bancaria conforme a las políticas operativas del hotel.
¿Se pueden dejar maletas antes del check-in?
El hotel cuenta con servicio de resguardo de equipaje para huéspedes antes del check-in o después del check-out.
Este servicio permite mayor comodidad y flexibilidad durante la llegada o salida, especialmente cuando los horarios de vuelo, reuniones o actividades no coinciden con los horarios de entrega de habitación.
El equipaje queda bajo resguardo del personal del hotel y puede solicitarse directamente en recepción.
Ubicación y Movilidad
¿En qué zona de la ciudad se encuentra el hotel?
El hotel se encuentra ubicado en la colonia Nápoles, en la Alcaldía Benito Juárez, dentro de la Ciudad de México, una de las zonas más céntricas y con mayor actividad corporativa de la ciudad.
Se trata de un área con enfoque principalmente empresarial y de servicios, caracterizada por su cercanía con el World Trade Center (WTC), así como por la presencia de oficinas, hoteles, restaurantes y espacios para eventos.
¿La zona es ruidosa o tranquila?
La zona presenta un ambiente equilibrado entre actividad urbana y tranquilidad, característico de áreas con vocación corporativa.
Durante el día, puede haber movimiento moderado debido a la actividad laboral y comercial en los alrededores, especialmente por la cercanía con el World Trade Center y avenidas principales.
Sin embargo, por las noches y en horarios de menor actividad, la zona tiende a ser más tranquila, lo que permite un descanso adecuado para los huéspedes.
¿El hotel puede solicitar taxi?
Sí, el hotel puede apoyar a los huéspedes solicitando servicio de taxi mediante sitios de confianza que trabajan frecuentemente con la propiedad.
¿Es fácil conseguir Uber o Didi?
La zona cuenta con alta disponibilidad de aplicaciones de transporte como Uber y Didi durante la mayor parte del día.
Gracias a la ubicación estratégica del hotel frente al World Trade Center y sobre importantes vialidades de la Ciudad de México, normalmente los tiempos de espera para este tipo de servicios suelen ser cortos.
¿Se puede caminar fácilmente alrededor del hotel?
La zona alrededor del hotel es relativamente cómoda para recorridos a pie, especialmente dentro de la colonia Nápoles y áreas cercanas al World Trade Center.
El entorno cuenta con banquetas, cruces peatonales y una amplia oferta de servicios cercanos, lo que permite realizar trayectos cortos caminando de manera práctica para huéspedes de negocios o estancias urbanas.
Acceso y Energía
Tarjeta de acceso
El acceso a las habitaciones se realiza mediante una tarjeta electrónica que se entrega al huésped durante el proceso de check-in. Este sistema permite una entrada ágil y segura, eliminando la necesidad de llaves físicas y facilitando el control de accesos dentro del hotel.
¿Cuántas tarjetas se entregan por habitación?
Generalmente, el hotel entrega 1 tarjeta de acceso por habitación al momento del check-in.
Sin embargo, dependiendo del número de huéspedes registrados en la reservación, puede solicitarse tarjetas adicionales. El hotel puede proporcionar hasta un máximo de 3 llaves por habitación, sujeto a validación en recepción.
¿Cómo se bloquea la puerta manualmente desde dentro?
Además del sistema de acceso mediante tarjeta electrónica, las habitaciones cuentan con mecanismos adicionales de seguridad desde el interior, como seguro manual y cadena de seguridad.
Estos elementos permiten reforzar la privacidad y el control de acceso mientras el huésped se encuentra dentro de la habitación, brindando una capa adicional de protección durante la estancia.
¿Se requiere tarjeta para activar la energía?
Para activar el suministro eléctrico de la habitación es necesario colocar la tarjeta de acceso en el panel de energía ubicado junto a la entrada.
Este sistema permite habilitar funciones como iluminación, contactos eléctricos y aire acondicionado, formando parte de las medidas de ahorro energético implementadas por el hotel.
Se recomienda mantener la tarjeta colocada mientras el huésped permanezca dentro de la habitación para garantizar el funcionamiento normal de los equipos eléctricos y de climatización.
¿Qué ocurre al retirarla?
Al retirar la tarjeta del panel de energía, el sistema desactiva automáticamente el suministro eléctrico de la habitación después de algunos segundos.
Esto incluye la iluminación, los contactos eléctricos y el funcionamiento del aire acondicionado. Por esta razón, al salir de la habitación es normal que estos servicios se apaguen temporalmente hasta que la tarjeta vuelva a colocarse en el dispositivo.
Tipo de enchufes disponibles
Las habitaciones cuentan con enchufes estándar compatibles con el sistema eléctrico utilizado en México. Los tipos de conexión disponibles son:
° Tipo A: dos clavijas planas
° Tipo B: dos clavijas planas y una clavija redonda para tierra física
Estas conexiones permiten utilizar la mayoría de dispositivos electrónicos y cargadores de uso común dentro del país.
¿Hay puertos USB?
Además de los enchufes tradicionales, las habitaciones incluyen estaciones de carga con puertos USB, diseñadas para facilitar la conexión directa de dispositivos móviles sin necesidad de adaptadores adicionales.
Esto permite al huésped mantener sus dispositivos cargados de manera práctica durante su estancia.
Voltaje estándar
El hotel opera con un voltaje estándar de 127 voltios, acorde al sistema eléctrico utilizado en México.
La mayoría de dispositivos electrónicos de uso cotidiano funcionan sin inconvenientes; sin embargo, algunos huéspedes internacionales podrían requerir adaptadores o convertidores dependiendo del tipo de conexión y voltaje de sus equipos.
¿Se prestan adaptadores?
El hotel dispone de adaptadores para préstamo a huéspedes, sujetos a disponibilidad al momento de la solicitud.
Baño y Agua
Tipo de sistema de agua caliente
Las habitaciones cuentan con sistema de agua caliente disponible tanto en regadera como en lavabo, diseñado para ofrecer comodidad y funcionalidad durante la estancia del huésped.
Tiempo estimado para activarse
El tiempo de salida del agua caliente puede variar dependiendo de la ubicación de la habitación y de la demanda general del sistema dentro del hotel.
Se recomienda dejar correr el agua durante algunos segundos hasta alcanzar la temperatura deseada, ya que el sistema puede requerir un breve periodo de ajuste al abrir la llave.
En la mayoría de los casos, el tiempo estimado de activación es de menos de un minuto, por lo que normalmente no representa una afectación significativa durante la estancia.
Nivel de presión
La presión del agua en las habitaciones está diseñada para brindar un uso cómodo y funcional tanto en regadera como en lavabo.
El sistema opera con una presión aproximada de 7 kilos, permitiendo un flujo estable durante el uso cotidiano.
¿Qué hacer si no hay agua caliente?
En caso de que el huésped no perciba agua caliente o detecte cambios importantes en la temperatura, se recomienda verificar primero que la llave esté correctamente ajustada hacia la opción de agua caliente y permitir algunos segundos para la activación del sistema.
Horarios de mantenimiento
El hotel realiza mantenimiento preventivo de manera continua durante las 24 horas, con el objetivo de mantener en óptimas condiciones los sistemas hidráulicos y de agua caliente.
En caso de presentarse alguna incidencia, el mantenimiento correctivo se lleva a cabo dependiendo del tipo de situación reportada, procurando minimizar afectaciones y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Amenidades incluidas
Las habitaciones están equipadas con amenidades básicas de baño, pensadas para cubrir las necesidades esenciales del huésped y brindar una experiencia cómoda durante su estancia.
Entre las amenidades disponibles se incluyen:
° Toallas de uso personal
° Kit de higiene personal con artículos básicos como jabón, shampoo y amenidades complementarias
° Secadora de cabello
Estas amenidades están diseñadas para complementar la estancia de manera práctica, evitando que el huésped tenga que realizar solicitudes adicionales para cubrir necesidades básicas de higiene y comodidad.
Climatización
Tipo de sistema
Las habitaciones cuentan con sistema de aire acondicionado y calefacción, diseñado para mantener una temperatura confortable durante la estancia del huésped, independientemente de las condiciones climáticas exteriores.
Control del sistema
El control del aire acondicionado se realiza mediante un panel manual ubicado en la pared de la habitación, el cual permite al huésped operar el sistema de manera directa.
Este tipo de control está diseñado para ser intuitivo y de fácil uso, facilitando ajustes rápidos sin necesidad de configuraciones complejas. A través de este panel, el huésped puede encender, apagar y modificar la temperatura según sus preferencias.
Cómo ajustar temperatura
Para ajustar la temperatura, el huésped puede utilizar el termostato ubicado en la habitación, incrementando o disminuyendo los niveles según sus preferencias.
Se recomienda realizar los cambios de forma gradual, permitiendo que el sistema se adapte progresivamente y alcance la temperatura deseada de manera eficiente. Ajustes constantes pueden prolongar el tiempo de respuesta del equipo.
Rango permitido
El sistema de climatización permite operar dentro de un rango aproximado de temperatura entre 18°C y 24°C.
Este rango ha sido configurado para mantener condiciones de confort dentro de la habitación y favorecer un funcionamiento eficiente del sistema de aire acondicionado y calefacción.
Tiempo de enfriamiento
Después de encenderlo o realizar ajustes de temperatura, el equipo puede requerir entre 40 y 50 minutos para alcanzar las condiciones deseadas, dependiendo de factores como la temperatura inicial de la habitación, el clima exterior y el tiempo que haya permanecido apagado.
¿Se apaga al abrir la ventana?
Las ventanas de las habitaciones permanecen cerradas y no pueden abrirse.
Esta característica permite mantener una mejor eficiencia energética y un control más estable de la temperatura dentro de la habitación, favoreciendo el correcto funcionamiento del sistema de aire acondicionado y calefacción.
Seguridad en Habitación
Sistemas de seguridad
Las habitaciones cuentan con sistemas básicos de seguridad diseñados para brindar mayor protección y tranquilidad durante la estancia del huésped.
Entre los principales elementos de seguridad se incluyen detectores de humo y sistema de alarma contra incendios, los cuales forman parte de las medidas preventivas del hotel para actuar oportunamente ante cualquier situación de emergencia.
Estos sistemas forman parte de los protocolos de seguridad implementados por el hotel y están diseñados para contribuir a la protección de huéspedes, colaboradores e instalaciones.
Caja fuerte / ¿Cómo programarla?
Para programar la caja de seguridad, el huésped debe ingresar el código numérico deseado y posteriormente presionar el botón de “Lock” para activar el cierre.
Una vez realizado este proceso, la caja quedará asegurada con el código seleccionado. Se recomienda utilizar una combinación fácil de recordar pero segura para evitar inconvenientes durante la estancia.
¿Qué hacer si se bloquea?
En caso de presentar problemas con la caja de seguridad o si esta queda bloqueada, el huésped debe comunicarse directamente con recepción para reportar la situación.
El personal del hotel dará seguimiento a la incidencia y coordinará la asistencia correspondiente para revisar el funcionamiento de la caja fuerte y brindar apoyo en la apertura o solución del problema.
Política del hotel
El hotel recomienda a los huéspedes utilizar la caja de seguridad para resguardar dinero, documentos importantes, dispositivos electrónicos, joyería y otros objetos de valor durante su estancia.
El uso de este servicio forma parte de las medidas de seguridad disponibles dentro de la habitación y busca brindar mayor tranquilidad y protección para las pertenencias personales.
Responsabilidad del hotel
Para mayor seguridad, se recomienda resguardar dinero, documentos y objetos de valor dentro de la caja fuerte de la habitación.
Las pertenencias que no sean almacenadas en ella quedan bajo responsabilidad del huésped, conforme a las políticas internas del hotel. Por esta razón, se recomienda hacer uso de este servicio durante toda la estancia.
Amenidades y Minibar
Amenidades generales
Todas las habitaciones del hotel están diseñadas para brindar una estancia cómoda, funcional y relajante, ofreciendo espacios prácticos tanto para huéspedes de negocios como para viajes de descanso.
Cada habitación incluye amenidades pensadas para facilitar la estancia y brindar mayor comodidad al huésped.
Entre las amenidades generales disponibles se encuentran:
° Pantalla plana de 42”
° Escritorio con silla ergonómica
° Cafetera con café de cortesía
° Teléfono de habitación
° Caja de seguridad
° Plancha y tabla de planchar
° Clóset con ganchos lisos y de pinza para ropa
° Estaciones de carga con entrada USB
La distribución y equipamiento de las habitaciones buscan ofrecer un entorno cómodo y funcional, permitiendo al huésped descansar, trabajar o realizar actividades personales durante su estancia.
Las amenidades disponibles están pensadas para brindar practicidad y comodidad tanto en viajes de negocios como en estancias de descanso.
Cafetera de habitación - Instrucciones de uso
Para que el huésped pueda disfrutar de café recién preparado durante su estancia, las habitaciones cuentan con una cafetera de goteo tradicional, diseñada para ser práctica y fácil de utilizar.
El kit de cortesía incluye sobres de café regular y descafeinado, así como tazas y accesorios básicos para complementar el servicio.
¿Cómo utilizar la cafetera?
1. Verifique que la cafetera se encuentre conectada correctamente a la corriente eléctrica.
2. Abra la tapa superior del depósito de agua.
3. Agregue agua según la cantidad de café que desee preparar.
4. Coloque el sobre de café dentro del filtro correspondiente.
5. Asegúrese de que la jarra esté correctamente colocada sobre la base de la cafetera.
6. Encienda la cafetera utilizando el interruptor principal del equipo.
7. Espere algunos minutos mientras el café termina de prepararse.
8. Una vez preparado, sirva cuidadosamente y disfrute de su bebida.
Recomendaciones de uso
° La jarra puede calentarse durante el proceso de preparación, por lo que se recomienda manipularla con cuidado.
° Se recomienda apagar la cafetera después de utilizarla.
° Evite encender el equipo sin agua dentro del depósito.
° En caso de requerir reposición de café, vasos o asistencia adicional, el huésped puede comunicarse directamente con recepción.
Minibar
Las habitaciones no cuentan con productos de consumo preabastecidos dentro del mini refrigerador.
Aunque algunas categorías incluyen mini refrigerador como parte del equipamiento, este se entrega vacío y destinado para uso personal del huésped.
Housekeeping
Horario de limpieza
El servicio de limpieza de habitaciones se realiza diariamente en un horario aproximado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Durante este periodo, el personal de housekeeping lleva a cabo labores de limpieza, acomodo y reposición básica de amenidades para mantener las habitaciones en condiciones óptimas durante la estancia del huésped.
En caso de que la habitación tenga colocado el aviso de “No molestar”, el servicio podrá reprogramarse o realizarse posteriormente, sujeto a disponibilidad operativa.
Esto permite respetar la privacidad del huésped y coordinar las labores de limpieza de acuerdo con sus preferencias y horarios durante la estancia.
Medidas de limpieza
La limpieza de las habitaciones se realiza diariamente con el objetivo de mantener los espacios en condiciones óptimas de higiene, orden y comodidad.
El personal de housekeeping sigue procedimientos operativos establecidos para el acondicionamiento de habitaciones, sanitización de superficies, limpieza de baño, acomodo general y reposición de amenidades cuando corresponde.
Estas labores forman parte de los estándares operativos del hotel y buscan ofrecer un entorno limpio, cómodo y adecuado para el descanso y las actividades diarias del huésped.
¿Cómo solicitar limpieza inmediata?
En caso de requerir limpieza adicional o servicio inmediato, el huésped puede solicitarlo directamente comunicándose con recepción desde el teléfono de la habitación.
El personal canalizará la solicitud con el área de housekeeping, procurando atenderla lo antes posible dependiendo de la carga operativa y disponibilidad del personal.
Servicio de turndown
El hotel no cuenta con servicio de turndown o preparación nocturna de la habitación.
Las actividades de limpieza, acomodo y reposición de amenidades se realizan durante el horario regular de housekeeping, con el objetivo de mantener la habitación en condiciones óptimas de limpieza y presentación durante la estancia.
Frecuencia cambio de sábanas
Como parte del servicio regular de housekeeping, el hotel puede realizar el cambio de sábanas y blancos durante la estancia para mantener los estándares de limpieza de las habitaciones.
Asimismo, como parte del programa Wyndham Green, los huéspedes tienen la opción de participar voluntariamente en las iniciativas de ahorro de agua y reutilización de blancos, siguiendo las indicaciones disponibles dentro de la habitación.
Esta práctica contribuye al uso responsable de recursos sin afectar la calidad del servicio ni la comodidad de la estancia.
Política de toallas
El hotel participa en iniciativas de sostenibilidad enfocadas en el uso responsable del agua y la reutilización de blancos.
Los huéspedes que así lo deseen pueden optar por reutilizar sus toallas durante la estancia, siguiendo las indicaciones señaladas en el material informativo colocado dentro de la habitación.
En caso de requerir reemplazo de toallas, este podrá realizarse siguiendo las indicaciones establecidas por el hotel o mediante solicitud directa al personal correspondiente.
El hotel procura ofrecer flexibilidad en este proceso, permitiendo que cada huésped elija la opción que mejor se adapte a sus preferencias durante la estancia.
Procedimiento objetos olvidados
En caso de que el personal de housekeeping encuentre un objeto olvidado dentro de la habitación, este será reportado de inmediato al área de ama de llaves para su registro y resguardo conforme a los procedimientos internos del hotel.
Los artículos encontrados permanecen almacenados bajo control interno mientras el huésped realiza la reclamación correspondiente.
Para la devolución del objeto, será necesario presentar una identificación oficial y verificar que los datos coincidan con el nombre registrado en la reservación, con el fin de brindar mayor control y seguimiento durante el proceso.
Servicios Adicionales
Gimnasio
El hotel cuenta con gimnasio ubicado en el piso 1, disponible para huéspedes que desean mantener actividad física durante su estancia. El acceso se realiza utilizando la misma tarjeta de la habitación, permitiendo un ingreso práctico y seguro sin necesidad de registros adicionales.
El gimnasio está pensado principalmente para complementar estancias de negocios o viajes cortos, ofreciendo un espacio funcional para rutinas básicas de ejercicio y acondicionamiento físico.
Horario:
El gimnasio está disponible de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
Servicio de spa
El hotel no cuenta con servicio de spa dentro de sus instalaciones.
Sin embargo, los huéspedes tienen la posibilidad de acceder a este servicio en el hotel hermano, sujeto a disponibilidad operativa y condiciones al momento de la solicitud.
Esta alternativa permite a los huéspedes complementar su estancia con servicios de relajación y bienestar, sujetos a disponibilidad y coordinación previa.
Para mayor información sobre acceso, horarios o costos, se recomienda consultar directamente con recepción.
Servicio de despertador
El hotel cuenta con servicio de despertador para huéspedes que requieran apoyo para levantarse a una hora específica durante su estancia.
La solicitud puede realizarse directamente con recepción, indicando la hora deseada para la llamada. El personal del hotel programará el servicio para apoyar al huésped de manera puntual.
Este servicio es especialmente útil para huéspedes con vuelos tempranos, reuniones de trabajo, eventos corporativos o actividades programadas fuera del hotel.
Servicio médico
El hotel puede brindar apoyo en caso de requerir atención médica durante la estancia mediante un proveedor externo especializado que realiza visitas directamente en la propiedad.
La atención es proporcionada por International Medical & Assistance Services, empresa encargada de ofrecer servicios médicos a domicilio, sujetos a disponibilidad y tiempos de respuesta operativos.
La visita puede solicitarse directamente a través de recepción, donde el personal apoyará coordinando el servicio correspondiente. A continuación se muestran los horarios y costos aproximados:
Días laborales (lunes a viernes)
° Horario diurno (7:00 a.m. a 6:59 p.m.): $2,500 MXN
° Horario nocturno (7:00 p.m. a 6:59 a.m.): $3,500 MXN
Fines de semana (sábado y domingo)
° Horario diurno (7:00 a.m. a 6:59 p.m.): $3,500 MXN
° Horario nocturno (7:00 p.m. a 6:59 a.m.): $4,500 MXN
Días festivos oficiales
° Horario diurno (7:00 a.m. a 6:59 p.m.): $4,500 MXN
° Horario nocturno (7:00 p.m. a 6:59 a.m.): $5,500 MXN
*Los costos son aproximados y pueden variar dependiendo del tipo de atención requerida, medicamentos administrados o procedimientos adicionales realizados durante la consulta. Cualquier tratamiento o suministro adicional será informado directamente al huésped antes de su aplicación.
Servicio técnico
El hotel cuenta con soporte técnico básico para atender incidencias relacionadas con los servicios tecnológicos disponibles dentro de las habitaciones y áreas comunes.
El apoyo puede incluir asistencia con conexión a internet, revisión básica de equipos y seguimiento de reportes relacionados con los sistemas del hotel.
En caso de requerir asistencia, el huésped puede comunicarse con recepción para canalizar la solicitud al área correspondiente.
Servicio de lavandería
El hotel cuenta con servicio de lavandería, tintorería y planchado para huéspedes.
Para solicitar el servicio, el huésped debe llenar el formato de lavandería disponible en la habitación y comunicarse con recepción marcando la extensión 0 para coordinar la recolección de las prendas.
Los servicios disponibles incluyen:
° Lavandería
° Tintorería
° Planchado
El servicio se encuentra disponible de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. Los domingos y días festivos no se ofrece servicio.
Tiempo de entrega
° Servicio regular:
Las prendas entregadas antes de las 11:00 a.m. pueden devolverse el mismo día aproximadamente a las 8:00 p.m.
° Servicio express:
Existe opción de servicio urgente con entrega aproximada de 5 horas, sujeto a disponibilidad y con cargo adicional del 50%.
° Servicio de planchado express:
Algunas prendas pueden entregarse en aproximadamente 1 hora con cargo adicional del 20%, dependiendo del horario y disponibilidad operativa.
Costos
Los precios varían dependiendo del tipo de prenda y servicio solicitado. La lista de costos vigente se encuentra especificada en el formato de lavandería disponible en la habitación y puede estar sujeta a actualizaciones.
¿Qué sucede si una prenda se daña?
En caso de presentarse alguna situación relacionada con daños o inconvenientes durante el servicio, el hotel realizará una revisión conjunta con el proveedor correspondiente para evaluar cada caso.
Si se determina responsabilidad derivada de la prestación del servicio, se dará seguimiento conforme a las políticas y procedimientos aplicables.
Alimentos y Bebidas
Restaurantes y horarios
El hotel ofrece servicio de alimentos a través de un desayuno tipo continental en formato buffet, diseñado para brindar una opción práctica y conveniente para comenzar el día.
El desayuno incluye una variedad de opciones que cubren las necesidades básicas de alimentación, entre las que se encuentran:
° Barra de jugos
° Fruta entera y rebanada
° Yogurt
° Cereal
° Pan dulce y salado
° Leche, café y té
° Opciones de platillos calientes
Este servicio permite a los huéspedes comenzar el día con una alternativa cómoda dentro del hotel, especialmente para quienes viajan por negocios o realizan estancias cortas en la ciudad.
Horario: 7:00 a.m. a 11:00 a.m.
Costo: Viene incluido con la reserva.
¿Requiere reservación?
No se requiere reservación previa para acceder al servicio de desayuno.
Los huéspedes pueden acudir directamente al área de alimentos dentro del horario establecido, disfrutando de un acceso sencillo y flexible al servicio.
Código de vestimenta
El hotel no establece un código de vestimenta formal para el área de alimentos.
No obstante, se recomienda utilizar vestimenta adecuada y respetuosa del entorno, considerando que se trata de un espacio compartido con otros huéspedes.
Opciones especiales (vegano, etc.)
El desayuno incluye una variedad de alimentos que pueden adaptarse a diferentes preferencias alimenticias.
Sin embargo, la disponibilidad de opciones específicas para dietas especiales, como veganas, vegetarianas o libres de gluten, puede variar dependiendo del menú y preparación del día.
Para mayor información sobre ingredientes o alternativas disponibles, se recomienda consultar directamente con el personal del área de alimentos.
Manejo de alergias
En caso de contar con alguna alergia o restricción alimentaria, se recomienda informarlo al personal antes de consumir cualquier alimento.
El equipo podrá orientar al huésped sobre los ingredientes y opciones disponibles para contribuir a una experiencia más segura durante su estancia.
Aunque el hotel procura brindar información sobre los productos ofrecidos, la disponibilidad y preparación de algunos alimentos puede variar, por lo que se recomienda comunicar cualquier requerimiento especial con anticipación.
Room service
El hotel cuenta con servicio a la habitación disponible las 24 horas del día, permitiendo a los huéspedes solicitar alimentos y bebidas directamente desde su habitación en cualquier momento.
Este servicio ofrece una alternativa cómoda y flexible para quienes prefieren consumir alimentos en privado, cuentan con horarios variables o requieren atención fuera de los horarios tradicionales del desayuno.
Dependiendo del horario, el menú puede presentar variaciones o disponibilidad limitada de algunos productos, por lo que se recomienda consultar las opciones vigentes al momento de realizar la solicitud.
Los pedidos pueden realizarse directamente desde el teléfono de la habitación, comunicándose con recepción o con el área correspondiente. El tiempo de entrega puede variar dependiendo del horario y de la carga operativa del hotel.
Eventos y Reuniones
Número de salones
El hotel cuenta con 3 salones principales para eventos: BelAir 1, BelAir 2 y BelAir 3, diseñados para adaptarse a distintos tipos de reuniones corporativas, capacitaciones, encuentros privados y eventos sociales de formato ejecutivo o mediano.
Cada salón puede configurarse de acuerdo con las necesidades específicas del cliente, permitiendo diferentes tipos de montaje según el formato del evento, número de asistentes y requerimientos operativos.
Los espacios están pensados para ofrecer un ambiente funcional, cómodo y adaptable, facilitando tanto actividades empresariales como reuniones sociales dentro de las instalaciones del hotel.
Adicionalmente, los salones BelAir 1 y BelAir 2 pueden integrarse para crear un espacio de mayor capacidad, permitiendo mayor flexibilidad para distintos tipos de eventos y configuraciones.
Tipos de eventos
El hotel ofrece espacios y servicios para la realización de diferentes tipos de eventos corporativos y sociales, ajustándose a los requerimientos operativos y logísticos de cada cliente.
Entre los eventos que pueden realizarse se encuentran:
° Reuniones empresariales
° Sesiones de trabajo
° Cursos y capacitaciones
° Presentaciones ejecutivas
° Eventos privados
° Celebraciones sociales
Dependiendo del tipo de evento, el hotel puede adaptar el montaje, distribución del mobiliario y servicios incluidos para ofrecer una experiencia más adecuada a cada necesidad.
Beneficios incluidos
El área de eventos ofrece distintas facilidades orientadas a apoyar la organización y desarrollo de reuniones, capacitaciones, celebraciones y encuentros corporativos.
Entre los servicios disponibles se contempla el acceso al estacionamiento del hotel para huéspedes y participantes relacionados con el evento, bajo las tarifas vigentes de operación:
° $160 MXN por noche para huéspedes con habitación
° $160 MXN tarifa por evento
° $32 MXN por hora para uso temporal
Asimismo, dependiendo del tipo de grupo o evento, pueden gestionarse opciones de hospedaje para participantes y asistentes, sujetas a disponibilidad y condiciones de reservación.
Estos servicios buscan facilitar la experiencia general tanto para organizadores como para asistentes, brindando mayor comodidad y apoyo operativo durante el desarrollo del evento.
Capacidad
El hotel cuenta con espacios para eventos diseñados para adaptarse a diferentes tipos de reuniones corporativas y sociales.
El salón de mayor capacidad corresponde a la combinación de BelAir 1 y BelAir 2, con una superficie aproximada de 196 m². La capacidad máxima dependerá del tipo de montaje seleccionado y de los requerimientos específicos del evento.
Los salones disponibles son:
° BelAir 1: 73 m²
° BelAir 2: 126 m²
° BelAir 3: 103 m²
Los espacios pueden configurarse en distintos tipos de montaje, entre ellos:
° Auditorio
° Escuela
° Herradura
° Banquete
° Cóctel
La capacidad final puede variar dependiendo del mobiliario utilizado, equipo adicional requerido, distribución seleccionada y necesidades específicas de cada evento.
Características y equipamiento de los espacios
Horarios permitidos:
Los horarios pueden ajustarse de acuerdo con las necesidades del evento y la disponibilidad operativa del hotel.
Se recomienda coordinar previamente horarios de montaje, acceso de proveedores, duración del evento y desmontaje con el área de ventas o banquetes para una mejor planeación.
Restricciones de ruido:
Los eventos deben mantenerse dentro de un límite aproximado de 60 decibeles, conforme a las políticas internas del hotel y lineamientos operativos de la propiedad.
Esta medida busca mantener un equilibrio entre la operación de eventos y la comodidad de huéspedes hospedados en otras áreas del hotel.
En caso de requerir condiciones especiales relacionadas con audio, música o entretenimiento, estas deberán revisarse previamente con el área correspondiente.
WiFi dedicado:
El hotel cuenta con opciones de conectividad diseñadas para apoyar distintos tipos de eventos y reuniones dentro de sus salones.
Actualmente, se manejan dos alternativas principales de conexión:
° Internet inalámbrico (WiFi)
° Internet por cable
Ambos servicios pueden contratarse con costo adicional dependiendo de las necesidades técnicas del evento, número de asistentes, consumo requerido y tipo de operación que se llevará a cabo.
El servicio de internet dedicado puede contratarse con costo adicional. Como referencia, la tarifa aproximada es de $2,000 MXN por cada 10 Mbps, aunque la cotización final dependerá de las necesidades específicas del evento.
La disponibilidad de conectividad dedicada resulta especialmente útil para:
° Videoconferencias
° Presentaciones corporativas
° Transmisiones en línea
° Capacitaciones virtuales
° Reuniones empresariales con alta demanda de conexión
La velocidad, capacidad y configuración final pueden ajustarse dependiendo de los requerimientos específicos de cada grupo o evento.
Equipamiento disponible:
El hotel trabaja con proveedores especializados para cubrir requerimientos audiovisuales, técnicos y de producción de acuerdo con las necesidades de cada evento.
Para temas de soporte audiovisual y reuniones corporativas, se trabaja principalmente con Mills James, empresa especializada en soluciones para eventos y presentaciones.
Asimismo, los clientes pueden trabajar con proveedores externos autorizados, sujetos a coordinación y validación previa con el hotel.
Por parte del hotel, se brinda apoyo en la coordinación de servicios complementarios y montaje de eventos, incluyendo:
° Mobiliario
° Decoración
° Montajes
° Cristalería
° Loza
° Plaqué
° Servicio de meseros
° Servicio de capitanes
Algunos elementos de apoyo para reuniones o presentaciones pueden solicitarse dependiendo de disponibilidad y coordinación previa, entre ellos:
° Rotafolio y rotuladores
° Pizarra blanca / pizarrón de tiza
° Televisor y proyector
° Atril o podio
° Micrófono
° Equipo de teleconferencia
° Equipamiento de videoconferencia
° Tarjetas o bases de identificación
La disponibilidad, costos y alcances del equipamiento pueden variar dependiendo del tipo de evento, fecha, montaje requerido y proveedor seleccionado.
Procedimiento de cotización
Para solicitar una cotización de eventos, el hotel cuenta con un proceso de atención directa a través de sus áreas de ventas y banquetes, donde el equipo puede brindar información personalizada dependiendo del tipo de evento y necesidades del cliente.
La solicitud puede realizarse vía telefónica o por correo electrónico, proporcionando información básica como:
° Tipo de evento
° Número estimado de asistentes
° Fecha o fechas tentativas
° Tipo de montaje requerido
° Servicios adicionales necesarios
Con base en esta información, el equipo correspondiente podrá presentar opciones de salón, disponibilidad, configuraciones sugeridas y propuesta económica de acuerdo con las características del evento.
Dependiendo del tipo de evento, el contacto puede realizarse a las siguientes áreas:
Eventos con hospedaje / área de ventas
° Teléfono: 55 1164 1160 Ext. 4012
Eventos propios / área de banquetes
° Teléfono: 55 1164 1164 Ext. 3518
Correos electrónicos
° gteventa@belaircdmx.com / ventasayb@belairunique.com
Se recomienda realizar la solicitud con anticipación, especialmente durante temporadas de alta ocupación o fechas con alta demanda, con el fin de facilitar la planeación del evento y asegurar la disponibilidad de espacios y servicios.
Estacionamiento
Capacidad y características
El hotel cuenta con estacionamiento dentro de las instalaciones, con capacidad aproximada para hasta 500 cajones, disponibles para huéspedes, visitantes y asistentes a eventos y reuniones.
El área está diseñada para facilitar el acceso y la movilidad de vehículos durante toda la estancia, incluso en periodos de alta ocupación o durante convenciones y eventos deportivos.
La altura máxima permitida para el acceso es de aproximadamente 2.20 m, por lo que se recomienda considerar esta restricción en caso de vehículos de gran tamaño o con equipamiento adicional en la parte superior.
Horario
El estacionamiento se encuentra disponible las 24 horas del día, permitiendo al huésped ingresar o retirar su vehículo en cualquier momento.
Esta disponibilidad continua facilita la movilidad dentro de la ciudad, especialmente para huéspedes con itinerarios variables, llegadas nocturnas, vuelos tempranos o actividades corporativas fuera del horario convencional.
Tarifas
El servicio de estacionamiento cuenta con las siguientes tarifas:
° $32 MXN por hora
° $160 MXN por día por vehículo
Estas tarifas están diseñadas para ofrecer opciones tanto para estancias cortas como prolongadas.
Las tarifas vigentes pueden estar sujetas a actualización conforme a las políticas operativas del hotel, por lo que se recomienda verificarlas directamente al momento de la llegada.
Procedimiento ticket perdido
En caso de extravío del ticket de estacionamiento, se recomienda informar la situación de inmediato al personal del hotel o directamente en recepción.
El personal realizará las validaciones correspondientes para verificar el ingreso del vehículo y dar seguimiento al caso conforme a los procedimientos internos del estacionamiento. Dependiendo de la información disponible, podrán solicitarse algunos datos adicionales para confirmar la propiedad o uso del vehículo.
Para evitar inconvenientes o retrasos al momento de la salida, se recomienda conservar el ticket durante toda la estancia.
Valet parking
El hotel cuenta con valet parking operado por el área de bell boys, diseñado para brindar mayor comodidad y agilidad durante la llegada y salida del huésped.
El personal recibe el vehículo al momento del arribo y coordina su resguardo dentro del estacionamiento del hotel.
Esta modalidad facilita el proceso de ingreso y salida, especialmente durante horarios de mayor afluencia, eventos o estancias corporativas.
El valet parking se encuentra disponible las 24 horas del día, permitiendo solicitar el vehículo en cualquier momento.
Seguridad
El estacionamiento se encuentra dentro de un área cerrada y controlada del hotel, contando con vigilancia y sistema de cámaras de seguridad para reforzar el monitoreo y supervisión de vehículos.
Estas medidas contribuyen a mantener un entorno más seguro y un mejor control de acceso dentro de las instalaciones.
No obstante, como medida preventiva, se recomienda no dejar objetos de valor visibles dentro de los vehículos y verificar que puertas, ventanas y sistemas de seguridad queden correctamente asegurados antes de retirarse.
En caso de requerir asistencia o detectar cualquier situación inusual, los huéspedes pueden comunicarse con recepción o solicitar apoyo al personal del hotel.
Seguridad General
Protocolos de emergencia
El hotel cuenta con protocolos de seguridad diseñados para proteger a huéspedes y colaboradores en situaciones de emergencia.
Estos procedimientos están alineados con las normativas de seguridad vigentes y son ejecutados por personal capacitado para responder de manera oportuna y organizada.
En cualquier situación, se recomienda mantener la calma, evitar acciones impulsivas y seguir en todo momento las indicaciones del personal del hotel.
Procedimiento en caso de incendio
El hotel cuenta con un sistema integral de prevención, detección y control de incendios, el cual incluye extintores, hidrantes, detectores de humo y equipo especializado distribuido estratégicamente en distintas áreas del inmueble.
En caso de detectarse humo, fuego o alguna situación de riesgo, se activa una alarma sonora conectada al panel central de control de incendios, permitiendo identificar rápidamente la ubicación del incidente para una atención inmediata por parte del personal de seguridad y brigadas internas.
Durante una emergencia, huéspedes y colaboradores deberán:
° Mantener la calma.
° Seguir instrucciones del personal de seguridad y brigadistas.
° Utilizar únicamente rutas de evacuación autorizadas.
° No correr, gritar o empujar.
° No utilizar elevadores.
° Dirigirse al punto de reunión asignado.
En presencia de humo, se recomienda desplazarse agachado y cubrir nariz y boca para minimizar la inhalación de gases o partículas. Una vez evacuada la zona, no deberá intentarse regresar al inmueble hasta recibir autorización expresa del personal de seguridad o de las autoridades competentes.
El hotel realiza revisiones periódicas y mantenimiento preventivo de los equipos contra incendio para asegurar su correcto funcionamiento y cumplimiento de las medidas internas de seguridad.
Procedimiento en caso de sismo
El hotel cuenta con sistema de alerta sísmica y protocolos internos de protección civil orientados a actuar de manera preventiva y organizada ante cualquier evento sísmico, priorizando en todo momento la seguridad de huéspedes, visitantes y colaboradores.
En caso de sismo:
° Se activará la alarma y protocolo correspondiente.
° El personal de seguridad y brigadistas coordinarán las acciones necesarias dependiendo de la intensidad y fase de movimiento.
° Huéspedes y colaboradores deberán mantener la calma y seguir en todo momento las instrucciones oficiales.
° No deberán utilizarse elevadores durante la contingencia.
° Se recomienda alejarse de ventanas, espejos, objetos suspendidos o elementos que puedan caer.
Durante el movimiento sísmico, las personas deberán permanecer en zonas seguras o realizar repliegue conforme a las indicaciones del personal autorizado.
Una vez activado el protocolo de evacuación, la salida deberá realizarse de manera ordenada utilizando únicamente las rutas establecidas y dirigiéndose al punto de reunión asignado.
Después del sismo, el personal correspondiente realizará revisiones preventivas en las instalaciones para detectar posibles riesgos, daños o afectaciones estructurales. El reingreso al inmueble únicamente podrá realizarse cuando sea autorizado oficialmente por el área de seguridad o de protección civil.
Protocolo de objetos perdidos
El hotel cuenta con un procedimiento interno de control y resguardo de objetos olvidados, diseñado para brindar mayor seguridad y seguimiento tanto a huéspedes como a visitantes.
En caso de localizar un objeto olvidado dentro de habitaciones o áreas comunes, el colaborador que lo encuentre deberá reportarlo inmediatamente al área de seguridad para realizar el registro correspondiente conforme a los protocolos internos establecidos.
Cada artículo encontrado es documentado mediante un reporte interno que incluye información como:
° Lugar del hallazgo.
° Fecha y hora aproximada.
° Descripción detallada del objeto.
° Datos del colaborador que realizó el reporte.
° Información del personal que recibe el artículo.
Posteriormente, los objetos son etiquetados y resguardados en el área asignada de Lost & Found, bajo supervisión del área de seguridad. Los artículos considerados de mayor valor se resguardan bajo medidas adicionales de control y supervisión.
El tiempo aproximado de resguardo es de hasta tres meses a partir de la fecha de registro del artículo.
Para reclamar un objeto, el huésped deberá proporcionar información detallada que permita validar la propiedad del artículo, además de presentar una identificación oficial vigente (INE o documento equivalente). Asimismo, se verificará que el nombre coincida con la reservación o registro de hospedaje correspondiente.
Dependiendo de las posibilidades logísticas y de las políticas internas vigentes, el hotel podrá apoyar en la coordinación del envío del artículo al propietario. Los costos de envío deberán ser cubiertos por el huésped.
Incidentes y apoyo al huésped
En caso de incidentes, emergencias o situaciones de riesgo dentro del hotel, el personal actuará conforme a los protocolos internos de seguridad, priorizando en todo momento la integridad y bienestar de huéspedes, visitantes y colaboradores.
El hotel cuenta con personal capacitado para brindar atención inicial y coordinación básica ante diferentes tipos de contingencia, procurando mantener una respuesta organizada y oportuna.
El apoyo puede incluir:
° Atención inicial en emergencias médicas.
° Canalización con servicios médicos externos.
° Reportes de robo, extravío o incidentes dentro del inmueble.
° Coordinación con autoridades competentes en caso necesario.
° Apoyo durante evacuaciones o contingencias.
El personal de recepción y seguridad proporciona orientación sobre rutas de evacuación, procedimientos internos y medidas de seguridad aplicables según la situación presentada.
Seguridad de habitación
Las habitaciones cuentan con distintas medidas de seguridad orientadas a brindar mayor protección, privacidad y tranquilidad durante la estancia del huésped.
El acceso a las habitaciones se encuentra limitado exclusivamente a huéspedes autorizados y personal identificado conforme a los procedimientos internos del hotel.
Entre las medidas implementadas se incluyen:
° Cerraduras funcionales con control de acceso.
° Cadena de seguridad en puertas.
° Detectores y equipo contra incendio conforme a protocolos internos.
° Materiales retardantes al fuego en puertas, alfombras y mobiliario.
° Sistema de videovigilancia (CCTV) en pasillos y áreas estratégicas con monitoreo permanente.
Adicionalmente, el hotel realiza inspecciones y mantenimiento preventivo en chapas, puertas, iluminación y equipos eléctricos para verificar su correcto funcionamiento y contribuir al adecuado funcionamiento de los sistemas y a la seguridad general de las habitaciones.
El personal del hotel debe encontrarse debidamente identificado al momento de ingresar a habitaciones por motivos operativos o de servicio.
Asimismo, cada habitación dispone de un croquis de evacuación visible para orientar al huésped sobre rutas de emergencia, escaleras y puntos de reunión.
Área de seguridad y monitoreo
El área de seguridad mantiene monitoreo y vigilancia permanente las 24 horas del día mediante personal operativo y sistema de circuito cerrado de videovigilancia (CCTV).
El objetivo de estas medidas es mantener un entorno seguro y brindar una respuesta oportuna ante cualquier situación que pudiera afectar la integridad de huéspedes, visitantes, colaboradores o instalaciones.
El sistema de monitoreo cubre distintas áreas estratégicas del inmueble, como:
° Pasillos de habitación
° Lobby y áreas comunes
° Salones de eventos
° Restaurantes
° Estacionamiento
° Bahía del hotel
° Mezzanine
° Áreas de servicio
Además del monitoreo electrónico, el personal de seguridad realiza recorridos constantes tanto al interior como en la periferia del inmueble con la finalidad de detectar posibles riesgos, prevenir incidentes y mantener condiciones seguras para huéspedes, visitantes y colaboradores.
Cuando la situación lo requiere, el área de seguridad mantiene coordinación con autoridades y servicios de apoyo externos, actuando conforme a los protocolos internos y a los procedimientos establecidos para cada tipo de contingencia.
Políticas Generales
Política de fumadores
El hotel opera como un espacio libre de humo de tabaco, por lo que no está permitido fumar dentro de las habitaciones ni en áreas interiores de las instalaciones.
Esta medida busca mantener un ambiente limpio, cómodo y seguro para todos los huéspedes, además de contribuir a la conservación del mobiliario, textiles y equipamiento de las habitaciones.
Se solicita respetar esta política durante toda la estancia para evitar afectaciones a otros huéspedes y a la operación general del hotel.
Política de daños
El huésped es responsable del uso adecuado de las instalaciones, mobiliario, equipo y amenidades dentro de la habitación y áreas comunes del hotel.
En caso de detectarse daños, alteraciones, limpieza especializada o incumplimiento de las políticas internas, el hotel podrá generar cargos adicionales correspondientes a reparación, reposición o mantenimiento.
Dependiendo del tipo de incidente, el hotel podrá realizar una revisión física de la habitación o área involucrada para determinar el nivel de afectación y el procedimiento correspondiente.
Adicionalmente, si se detecta que el huésped fumó dentro de la habitación o en áreas no autorizadas, se aplicará un cargo de $1,500.00 MXN, correspondiente a los procesos de limpieza profunda, desodorización y acondicionamiento necesarios para restablecer las condiciones de la habitación.
Política de visitantes
El hotel permite recibir visitas en áreas comunes como lobby, lobby bar y restaurantes, permitiendo al huésped convivir o sostener reuniones dentro de espacios autorizados del establecimiento.
Por motivos de seguridad, control interno y privacidad de los huéspedes, el acceso a habitaciones se encuentra restringido únicamente a personas registradas dentro de la reservación.
En caso de recibir visitas, el huésped registrado deberá presentarse en recepción para autorizar y acompañar el acceso del visitante.
Esta política permite mantener un mejor control de acceso dentro de las instalaciones y brindar mayor seguridad y tranquilidad durante la estancia de todos los huéspedes.
Para cualquier situación especial o aclaración adicional, se recomienda consultarlo directamente con recepción conforme a las políticas internas del hotel.
Política de ruido
No se permiten fiestas, reuniones privadas o actividades que generen ruido excesivo dentro de habitaciones o áreas comunes del hotel.
Esta política tiene como finalidad preservar un ambiente tranquilo y confortable para todos los huéspedes, especialmente considerando que muchos visitantes realizan viajes de descanso o negocios.
El hotel procura mantener un entorno adecuado tanto para relajación como para actividades laborales, por lo que se solicita mantener niveles moderados de ruido durante toda la estancia.
En caso de presentarse situaciones que afecten la tranquilidad de otros huéspedes, el hotel podrá intervenir y solicitar la suspensión inmediata de la actividad.
Política de mascotas
El hotel no admite mascotas como parte de sus políticas generales de operación e higiene.
No obstante, sí se permite el acceso a animales de asistencia o servicio que acompañen a huéspedes con necesidades específicas, de conformidad con la normatividad aplicable y las políticas internas del hotel.
Para el ingreso de animales de asistencia o servicio, se solicita cumplir con los siguientes requisitos:
° Informar al hotel sobre el ingreso del animal, ya sea previo a la llegada o al momento del check-in.
° Presentar comprobante de vacunación vigente.
° Presentar la documentación correspondiente que acredite la función de asistencia o apoyo del animal, cuando sea aplicable.
° Registrar los datos básicos del animal y de su propietario en recepción.
° Firmar la carta de responsabilidad correspondiente, así como dejar una garantía de $1,500.00 MXN, la cual podrá utilizarse únicamente en caso de daños o afectaciones atribuibles al animal dentro de la habitación o instalaciones.
Durante la estancia, el huésped será responsable del manejo, supervisión y control del animal en todo momento. Asimismo, deberán observarse las siguientes disposiciones:
° El animal deberá permanecer acompañado por su propietario o responsable.
° En áreas comunes deberá utilizar correa, arnés o transportadora, según corresponda.
° El propietario será responsable de recoger y disponer adecuadamente de los desechos del animal.
° No se permite el acceso a áreas restringidas definidas por el hotel.
° Cualquier daño ocasionado por el animal a mobiliario, instalaciones o equipamiento será responsabilidad del huésped.
Al momento de la salida, el personal del hotel realizará una revisión de la habitación para verificar su estado general. En caso de detectarse daños o requerirse limpieza extraordinaria derivada de la estancia del animal, podrán aplicarse los cargos correspondientes utilizando la garantía previamente establecida.
Si la habitación se encuentra en condiciones adecuadas y no existen cargos pendientes relacionados con la estancia del animal, la garantía será liberada y devuelta en su totalidad al huésped.
Con el fin de preservar la seguridad y el bienestar de huéspedes, colaboradores e instalaciones, el hotel se reserva el derecho de negar o cancelar el acceso de cualquier animal que represente un riesgo, muestre conductas agresivas o incumpla las disposiciones establecidas en esta política.
Política de late check-out
El servicio de late check-out está sujeto completamente a disponibilidad y debe solicitarse directamente en recepción antes del horario estándar de salida.
La autorización dependerá de factores como ocupación del hotel, entradas programadas y disponibilidad operativa del área de housekeeping.
Dependiendo de la hora solicitada y de las condiciones de la reservación, podrán generarse cargos adicionales conforme a las políticas vigentes del hotel.
En algunos casos, el hotel podrá ofrecer extensiones parciales de horario dependiendo de la operación y disponibilidad del día.
Política de cancelación
Las cancelaciones o modificaciones de reservación deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación al check-in.
En caso de cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación o situaciones de no show, podrá aplicarse una penalidad correspondiente al total de la estancia, conforme a las condiciones de la reservación.
Es importante considerar que algunas promociones, paquetes o tarifas especiales pueden contar con políticas específicas de cancelación, cambios o reembolsos.
Por esta razón, se recomienda revisar detalladamente las condiciones aplicables al momento de realizar la reservación o confirmarlas directamente con el hotel.
*Las condiciones aplicables pueden variar dependiendo del canal de reservación utilizado, tarifa contratada o promociones vigentes al momento de la compra.
Política de facturación
La facturación correspondiente a hospedaje o consumos realizados dentro del hotel debe solicitarse dentro del mismo mes en que se efectuó la reservación o la estancia.
Para agilizar el proceso, se recomienda proporcionar los datos fiscales completos y correctos al momento del check-in o antes de finalizar la estancia. En caso de requerir modificaciones posteriores, estas estarán sujetas a validación administrativa y a los tiempos establecidos por el área correspondiente.
La emisión de facturas se realiza conforme a las disposiciones fiscales vigentes y a los procedimientos internos del hotel.
Para solicitudes de facturación, aclaraciones o seguimiento, los huéspedes pueden comunicarse a través de los siguientes correos electrónicos:
° gerencia.recepcion@belaircdmx.com
° recepcion@belairunique.com
° recepcion@belaircdmx.com
Con el fin de facilitar el proceso y brindar una atención más ágil, se recomienda incluir la siguiente información en la solicitud:
° Nombre de la reservación
° Fechas de estancia
° Número de habitación (si aplica)
° Datos fiscales completos
Las solicitudes estarán sujetas a los tiempos de respuesta y procedimientos administrativos establecidos por el hotel.